Frakt- och leveransvillkor

Välkommen till StarPod! Vi strävar efter att erbjuda en trygg och smidig shoppingupplevelse. Här hittar du information om leverans, spårning, ångerrätt, returer, återbetalningar och produktmanualer.

1. Svensk bruksanvisning – Ladda ner PDF

Vi erbjuder en digital bruksanvisning på svenska för att hjälpa dig att komma igång med din dammsugare.

📄 Ladda ner svensk bruksanvisning – Hypersonics Pro (PDF)

Bruksanvisningen innehåller information om:

• Montering och installation

• Användning och inställningar

• Batteri och laddning

• Rengöring av dammbehållare och HEPA-filter

• Underhåll och felsökning

• Säkerhetsanvisningar

Om du behöver hjälp med produkten eller har frågor om bruksanvisningen är du välkommen att kontakta vår kundservice på support@starpod.se.

2. Orderhantering och leveranstider

Vi behandlar vanligtvis beställningar inom 2–3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats.

När beställningen har skickats är den beräknade leveranstiden normalt 7–12 arbetsdagar, beroende på leveransadress och transportör.

Observera att arbetsdagar avser måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar.

Under högsäsong, kampanjer eller vid hög orderbelastning kan handläggningen och leveransen ta längre tid.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av faktorer som väderförhållanden, helgdagar, tullhantering och eventuella transportstörningar.

Om din beställning blir försenad är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka leveransstatusen.

3. Fraktkostnader

Vi erbjuder fri standardfrakt inom Sverige på beställningar som omfattas av vårt erbjudande om fri frakt.

Eventuella fraktkostnader och leveransalternativ visas tydligt i kassan innan köpet slutförs.

Inga ytterligare fraktavgifter tas ut efter beställningen utan att kunden har informerats om och godkänt dem, utom när en extra tjänst uttryckligen beställs eller när en kostnad lagligen kan debiteras enligt de villkor som meddelats före köpet.

4. Transportörer och leverans

Vi samarbetar med olika internationella och lokala logistikpartners för att säkerställa att beställningar levereras på ett säkert och effektivt sätt.

Slutleveransen i Sverige kan exempelvis hanteras av:

• PostNord

• CityMail

• Andra lokala transportpartners

Valet av transportör beror på leveransadress, paketets storlek och tillgängliga logistiktjänster.

Vissa beställningar kan skickas från internationella lager eller distributionscentraler.

Detta påverkar inte dina rättigheter som kund. StarPod ansvarar fortsatt för beställningen och för att hantera eventuella leveransproblem enligt gällande konsumentlagstiftning.

5. Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett leveransmeddelande via e-post med spårningsinformation.

Du kan följa ditt paket via följande tjänst:

Spåra ditt paket via 17TRACK

Observera att det ibland kan ta 1–3 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.

Om spårningen inte uppdateras under flera dagar betyder det inte nödvändigtvis att försändelsen har gått förlorad.

Kontakta gärna vår kundservice om du behöver hjälp med att kontrollera leveransstatusen.

6. Leveransadress och adressändringar

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställningen.

Kontrollera särskilt:

• Mottagarens namn

• Gatuadress och husnummer

• Postnummer och ort

• Telefonnummer och e-postadress

Om du upptäcker ett fel i leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt via support@starpod.se.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att korrigera uppgifterna innan beställningen skickas.

När paketet redan har överlämnats till transportören kan vi inte garantera att leveransadressen kan ändras.

Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter som kunden har lämnat kan ytterligare kostnader uppstå, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och kunden har informerats om villkoren före köpet.

7. Leverans till ombud och ej uthämtade paket

Om paketet levereras till ett utlämningsställe får du normalt en avisering från transportören när det är redo att hämtas.

Vi rekommenderar att du hämtar paketet inom den förvaringstid som transportören anger.

Om paketet inte hämtas ut kan det returneras till avsändaren.

Observera att ett ej uthämtat paket inte i sig räknas som ett tydligt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt.

Om du vill ångra köpet bör du därför kontakta oss via e-post och uttryckligen meddela att du vill frånträda avtalet.

Eventuella kostnader för ej uthämtade försändelser hanteras enligt de villkor som meddelats före köpet och gällande konsumentlagstiftning.

8. Försenade, förlorade eller skadade leveranser

Om ditt paket är försenat, saknas eller har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.

Ange gärna ditt ordernummer och, om möjligt, spårningsnumret.

Om paketet har skadats under transporten rekommenderar vi att du fotograferar ytterförpackningen och eventuella synliga skador på produkten.

Vi hjälper dig att undersöka ärendet och hitta en lämplig lösning.

Vid transportskada, förlust eller felaktig leverans hanterar vi ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Kunden behöver inte själv bära ansvaret för att en försändelse försvinner under transporten innan den har överlämnats till kunden eller någon som kunden har utsett att ta emot den.

9. Annullering av beställning

Om du vill annullera din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via support@starpod.se.

Innan beställningen har skickats:

Vi försöker stoppa och annullera beställningen innan den överlämnas till transportören.

Efter att beställningen har skickats:

När paketet redan är under transport kan vi normalt inte stoppa försändelsen eller garantera att leveransen kan avbrytas.

Du har dock fortfarande rätt att meddela att du ångrar köpet enligt gällande regler.

Om försändelsen redan är på väg hjälper vi dig med instruktioner för hur returen ska hanteras.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du vägrar ta emot eller returnerar ett paket, så att vi kan hjälpa dig med korrekt returhantering.

10. 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online.

Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom denna period via support@starpod.se.

Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätten påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

11. Returer och returfrakt

För att påbörja en retur, kontakta vår kundservice:

E-post: support@starpod.se

Ange ditt ordernummer och meddela att du önskar returnera produkten.

För att underlätta returhanteringen får du gärna bifoga bilder på produkten, tillbehören och förpackningen.

Vi skickar därefter information om returadress och instruktioner.

Vid retur rekommenderar vi att:

• Produkten packas omsorgsfullt för att undvika transportskador.

• Alla medföljande tillbehör skickas tillbaka.

• Originalförpackningen används om den finns kvar.

• Returen skickas med spårbar frakt.

• Inlämningskvitto och spårningsnummer sparas.

Observera att avsaknad av originalförpackning inte automatiskt innebär att ångerrätten förloras.

Vid retur på grund av ångrat köp eller andra personliga skäl står kunden för den direkta returfrakten, förutsatt att detta har meddelats före köpet.

Om produkten är felaktig eller om en reklamation godkänns ansvarar vi för nödvändiga och skäliga returkostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.

12. Återbetalningar

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalas beloppet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen omfattar de betalningar som ska återbetalas enligt lag, inklusive eventuell standardfrakt för den ursprungliga leveransen.

Vi kan göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på betalningsleverantör.

Om du har betalat via Klarna uppdateras återbetalningen enligt Klarnas rutiner.

13. Reklamationer och garanti

Om produkten har ett fel, slutar fungera eller inte motsvarar vad som avtalats är du välkommen att kontakta oss.

Beskriv problemet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder eller en kort video om det är möjligt.

Detta hjälper oss att snabbare undersöka ärendet.

Som konsument i Sverige har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi en lämplig åtgärd enligt lag, exempelvis reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Eventuell frivillig garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

14. Kundservice och kontakt

Har du frågor om din beställning, leverans, retur, betalning eller produkt?

Vårt kundserviceteam hjälper dig gärna.

StarPod kundservice

E-post: support@starpod.se

Webbplats: https://starpod.se

Vi strävar efter att besvara kundförfrågningar inom 24 timmar på arbetsdagar.

Tack för att du handlar hos StarPod!