ÅTERBETALNINGAR och RETURER
KAN JAG FÅ ÅTERBETALNING?
Vi tror på vår produkt. Om du inte är nöjd med en beställning som du gjort via StarPod kan du begära retur eller återbetalning inom 14 dagar från den dag du mottog eller hämtade ut varan.
För att begära retur eller återbetalning, vänligen kontakta oss först via e-post på support@starpod.se. Ange ditt ordernummer i ämnesraden och beskriv kort varför du vill returnera produkten.
Vi ber dig att inte skicka tillbaka varor utan att först kontakta oss och få returen bekräftad.
RETURVILLKOR
För att en retur ska kunna behandlas måste produkten returneras i gott skick, tillsammans med originalförpackning och alla tillbehör.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess funktion och skick, eller om produkten, tillbehören eller förpackningen är skadade eller saknas, kan återbetalningen minskas eller nekas beroende på varans skick.
Om returen beror på personliga skäl, till exempel att kunden inte längre vill ha produkten, står kunden själv för returfraktkostnaden. Den exakta kostnaden beror på vilket fraktbolag kunden väljer.
Om varan är skadad eller defekt vid mottagandet, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via support@starpod.se. Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder eller video som visar problemet, så hjälper vi dig vidare.
RETURADRESS OCH RETURINSTRUKTIONER
Innan du skickar en vara i retur måste du först kontakta vår kundtjänst på support@starpod.se och invänta våra returinstruktioner.
För att vi ska kunna registrera returen korrekt behöver du skicka tydliga bilder på:
- Produkten
- Alla tillbehör
- Originalförpackningen
- Paketets yttre skick
När vi har bekräftat att returen kan registreras, kan du skicka paketet till följande returadress:
951088 + Pengxin Technology Co., Ltd.
Albert-Schweitzer-Straße 1
55459 Grolsheim
Germany
Telefon: +0151-66342177
Vänligen skicka inte varan i retur utan att först kontakta oss och få bekräftelse. Om paketet skickas utan föregående kontakt, utan bilder eller till fel adress, kan det leda till att returen inte kan identifieras eller behandlas korrekt.
När returpaketet har skickats behöver du skicka oss:
- Spårningsnummer
- Bild på fraktetiketten eller inlämningskvittot
När returpaketet har levererats till vårt returlager och kontrollerats, behandlar vi återbetalningen enligt vår returpolicy.
KAN JAG ANNULLERA MIN BESTÄLLNING?
Kunder kan endast begära att få annullera en beställning innan paketet har skickats.
Om varan redan har skickats kan beställningen inte längre annulleras direkt. Kunden kan i stället kontakta vår kundtjänst för att begära retur enligt vår returpolicy efter att varan har mottagits.
HUR SKA JAG PAKETERA MIN RETUR?
Skicka returen i en kartong och inkludera ett papper med ditt ordernummer i paketet, så att vårt lager kan identifiera returen.
Fyll tomt utrymme i paketet med skyddande material, till exempel bubbelplast eller liknande, för att säkerställa att produkten inte skadas under transporten.
Produkter som skadas under returtransporten på grund av bristfällig förpackning kan leda till att återbetalningen minskas eller nekas.
TILLHANDAHÅLLER STARPOD RETURETIKETTER?
Vi tillhandahåller normalt inte returfraktetiketter och täcker inte returfraktkostnader vid returer som beror på personliga skäl, till exempel om kunden inte längre vill ha produkten.
Om returen beror på att fel vara har skickats, eller om produkten är bekräftat defekt, hjälper vi dig vidare enligt vår returpolicy.
HUR LÅNG TID TAR DET ATT BEHANDLA EN ÅTERBETALNING?
När returpaketet har levererats till vårt returlager och kontrollerats, kommer vi att behandla återbetalningen så snart som möjligt.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter denna period, vänligen kontakta oss på support@starpod.se.
VARFÖR FICK JAG INTE FULL ÅTERBETALNING?
I vissa fall kan endast delvis återbetalning ges, till exempel om:
- Produkten returneras i använt eller skadat skick
- Tillbehör saknas
- Originalförpackningen saknas eller är kraftigt skadad
- Returen inte har packats ordentligt och produkten skadas under returtransporten
- Kunden har angett fel leveransadress
- Kunden vägrar att ta emot paketet eller inte hämtar ut paketet
- Extra fraktkostnader har uppstått på grund av kundens hantering av leveransen
Om du har frågor eller behöver hjälp med en retur är du alltid välkommen att kontakta oss på support@starpod.se. Vi hjälper dig gärna.